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どこがのんびり

オーストラリアでの仕事は、
日本みたいに「時間に厳しくない」「のんびり」なんて、
私の今の職場で言えば う・そ です。

でもたぶんこれはコールセンターだからでしょう。
日本のコールセンターはもっと厳しいのかも知れない。

朝来て電話にまずログインするわけですが、
その時間、予定の時間を少しでも過ぎると「遅刻」とみなされ、
査定での減点になります。

もちろん昼休みの時間も、1分でも長くとれません。


今まで十ウン年仕事をしていて、こんなに時間にビリビリするのは初めてです。


フルタイムですので、通常8時間勤務するわけですが、
その時間のほとんどを"オンライン"で過さねばなりません。

"オンライン"とは、Userとしゃべっているか、もしくは
電話が掛かってきて、いつでもしゃべられる状態にあることです。

電話が掛かってくると、電話がかってに電話を通すので、
すぐにしゃべらなければなりません。

After Call Workという電話のボタンがあって、
それを押してチケットのアップデートをする間は電話は来ませんが、
沢山の電話が来ているときは、リーダやシニアから
「5 Call waiting!!」「2 Japanese Call!!」とチャットのメッセージが来て、
早くとるようにせかされます。

沢山の電話にでないとSLA(Service Level Agreement)を達成できないからです。
Abandoned Call (出る前に切られる電話)が多いとまずいのです。

チケット(電話のログ)を書き終える前に、次の電話にでるため、
前にとった電話、何の問題だったっけ?と忘れてしまうこともしばしば。
だからチケットには、電話で話されている間に
できるだけ情報をインプットしておかなければなりません。

電話で話しているときは、
いったい何の問題なのかをヒアリングしながら、
かつ解決策を考えながら、
チケットに情報をインプットしていくわけです。
また、解決するようにユーザさんに指示したり、
リモートコントロールでユーザさんのPCを操作したり、
ユーザさんのくだらない文句の相槌も打たねばならない。

・・・・で、電話が終わったとき、他の電話がおしていると、すぐに出る・・・・
の繰り返し、、、、で、、、








はっきり言って、疲れます








コールセンターの業務が、時間通りに終わるというのは
全然不思議ではありません。
なぜなら密度が濃いのです。
時間通り終わらないとやってられません。クタクタになります。
クタクタになる理由は、英語の電話に出ているから、というのもありますが。。。



以前仕事やってたときは、成果物をいつまでに仕上げるかが決まっていて、
それができれば時間のコントロールは好きなようにできたので、
結構ダラダラ時間かけてやってたように思う。適当に休み入れて・・・
コールセンター業務みたいに、スーパー集中力使ってやると、
もっと早く終わってたのかも知れないなぁ。

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ゴキブリホイホイなんて

検疫でとります?

ちょっと怒ってます

実は引っ越してきたこの家、キッチン新しいくせに、
裏側はまったく新しくなく、古い時代のゴキの卵が孵化しているのか
やたら出ますゴキブリゴキブリゴキブリゴキブリゴキブリゴキブリ

1日1匹は必ずやっつけます。
最近は1日3匹抹殺が目標です。

だから欲しかったのよ、ゴキブリホイホイ!!!!

せっかく実家から沢山送ってもらったのに!!!

いったい何が入っているというの!?


検疫に電話したら、

メーカに問い合わせて、
何を原料としているか確認し、
英訳して提出してくれたら返却します。



だと


もうしばらくハンティングは続きそうです。。

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プロフィール

EveJohnnyママ

Author:EveJohnnyママ
元気いっぱいの年子きょうだいと、家族3名を食わせるために日々奮闘するワーキングマザーです。日本でIT技術者として働いてましたが、国際結婚を機にオーストラリアに移住しました。アデレードからシドニーに引越ししてIT顧客サポートをしています。

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